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常見問題
每個商戶的積分計算方式可能不同。一般商戶提供獨立儲分，而部分餐廳（如鴻星集團）則支持合併儲分。您可以在商戶頁面的最新資訊或條款與細則中查看具體細節。
成為個別商戶會員後，於惠顧時以下列方法儲分：
1. 掃瞄收據上QR Code
結帳時店員派發附上印有儲分 QR Code 之收據，
會員可於儲分有效期內掃瞄 QR Code 以獲取積分
如未有收到印有儲分 QR Code 收據，或可能店員遺
漏派發，請即時向店員查詢以便掃瞄儲分。
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2. 使用會員優惠
若於消費時使用會員優惠，結帳後積分會自動存入帳戶
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3. 結帳前出示會員QR Code
個別餐廳需於結帳前出示有效會員Code以便職員處理儲分
詳情請參閱各餐廳頁面內儲分方法。
如遇上特殊情況需修改或補發積分等可附上相關資料電郵至 support@storellet.com 查詢，我們將與餐廳聯絡並進快處理。
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如有任何有關積分優惠或並他爭議，餐廳保留其最終權利及決定權。
於餐廳頁面頂部查閱現有積分總分及其有效期，點選積分即可查閱相關積分記錄。
會員可於餐廳頁面頂部查閱現有積分及其有效期。
積分有效期為會員登記即日起計12個月後的下一個季度完結日,
季度完結日為1月31日; 4月30日; 7月31日; 10月31日
(例如: 第1次登記期為2020年2月8日, 所有積分會於2021年4月30日到期)
若積分逾期將會失效，恕不獲賠償。
如有任何爭議，餐廳保留最終決定權。
如閣下已掃瞄QR Code，但未能儲分或出現錯誤可能因為以下因素所致：
1. 未成為餐廳會員：請於餐廳頁面內選按「加入會員」後，再次掃瞄QR Code儲分
2. 網絡系統繁忙：餐廳因應各種因素而有不同系統平台，於繁忙時段或有數據未能即時上載 而導致儲分有所延誤，建議數小時後再次嘗試掃瞄QR Code儲分。
3. QR Code染污或損毀：QR Code不完整會影響掃瞄效果。
4. QR Code逾期：若會員未能於QR Code有效期內掃瞄儲分，QR Code將逾期失效。
5. 非以掃瞄收據上QR Code儲分：餐廳因應各種因素而儲分方式有異，詳情請參閱應用程式內各餐廳頁面或向餐廳職員查詢儲分流程。
6. 彈出程式：請嘗試更新至最新版本或關閉應用程式後重啟，再次掃瞄QR Code。
7. 其他原因：光線不足、手機鏡頭模糊、掃瞄距離等因素會影響掃瞄QR Code 效果
如以上建議仍未能解決問題，請於掃瞄QR Code頁面內選按左下方「客戶支援」，附上完整收據及輸入原因以便客戶服務跟進。
於餐廳頁面選按「我的錢包」查閱可使用的優惠券，點選優惠券可查閱相關細則
每位用戶只可申請一個 Storellet 帳戶，但可同時成為多個商戶會員。
揀選心儀商戶，進入其頁面按下「成為會員」後即可成為該商戶會員，使用儲分計劃及享有會籍內優惠。
現時 Storellet 一般商戶會籍費用全免，只需下載 Storellet 應用程式，於各餐廳頁面加入會員後，即可享用相關優惠及儲分
Storellet 會籍不設期限，唯會員敬請留意個餐廳最新消息、積分及優惠有效期，以免逾期失效。
如需取消商戶會籍可附上以下資料致郵到 support@storellet.com 。
程序完成後原有商戶會籍、積分及優惠券均予註銷，不設重啟。
1. 會員號碼
2. 登記電郵地址 或 登記電話號碼
3. 需取消之商戶會籍名稱
4. 取消會籍之原因
Yes! Users can add video from YouTube or Vimeo with ease:
1. Enter App Settings
2. Click the "Manage Questions" button
3. Click on the question you would like to attach a video to
4. When editing your answer, click on the video icon and then paste the YouTube or Vimeo video URL
5. That's it! A thumbnail of your video will appear in answer text box
Enter your answer here
第 1 步：輸入您註冊的手機號碼，然後點擊“繼續”
第 2 步：我們將向您發送一次性驗證碼，以確認您的身份並保護您的帳戶。請在10分鐘內輸入一次性驗證碼並點擊“驗證”。
第 3 步：輸入您的姓名並設置密碼。單擊“同意並確認”，您現在已在 Storellet 中註冊！
第 4 步：我們強烈建議會員填寫生日等更詳細的信息，以便從您喜歡的商家那裡獲得生日優惠券。
為了更好地保護您的賬戶安全，請您在App Store將您的Storellet應用更新到最新版本，然後您就可以登錄您的Storellet賬戶了：
第 1 步：選擇從我的帳戶登錄
第 2 步：輸入您註冊的手機號碼和密碼。您現在已登錄！
因為這是享受商家諸多優惠的最佳方式。通過該應用程序，您可以：
• 賺取和兌換積分
• 享受超值產品折扣和獎勵
• 充分享受為您量身定制的特別優惠
• 及時獲取令人興奮的新優惠，這樣您就不會錯過任何機會
• 將您的所有優惠和獎勵存儲在一個地方
• 與家人和朋友分享您的優惠券
一卡兩號的用戶，可能無法收到OTP，您也可以嘗試聯繫您的互聯網服務提供商解決此問題。
有時，SMS 消息可能會延遲或丟失，因此，如果 OTP 未到達，只需等待幾分鐘並請求另一條。請檢查您輸入的手機號碼是否正確。如果沒有，請跳過 OTP 步驟並前往“設置”更新您的手機號碼。然後，我們將向您發送新的 OTP，以便您完成該過程。
只需在應用程序中登錄您的帳戶，然後選擇您要查看的商店並點擊“更多詳細信息”，您就可以看到積分有效期和帳戶記錄。
是的，會員可以註冊多個帳戶，但積分不可轉讓或合併。
在 Storellet 應用程序中，您將在底部看到“我的賬戶”按鈕。當您點擊“我的賬戶”按鈕時，您的唯一二維碼和帳戶 ID 將會出現。
只需在App中登錄您的賬戶，然後點擊“我的賬戶”按鈕，您就會在賬戶ID卡右側看到“設置”圖標。轉到“更新資料”並更新您的信息。
進入“更新資料”並輸入您的電子郵件地址，然後點擊“更新資料”進行更新。
您的電話號碼可能曾被其他人使用過，因為電話號碼在香港經常被重複使用。您可以在 Storellet App 中申請刪除帳戶，您的帳戶將在 30 天後刪除。 30天後，您可以通過手機號碼再次註冊。
OTP 代表一次性密碼。我們用它來幫助保護您的帳戶免遭欺詐。如果我們需要驗證您是否是您所使用的手機號碼或電子郵件的所有者，我們將向您發送一個 OTP，您需要在 15 分鐘內將其輸入到 Storellet應用程序的相關屏幕中。有時 SMS 消息可能會延遲或丟失，因此如果 OTP 未到達，只需等待幾分鐘並請求另一條。請檢查您輸入的手機號碼是否正確。如果沒有，請跳過 OTP 步驟並前往“設置”更新您的手機號碼。然後，我們將向您發送新的 OTP，以便您完成該過程。
為了確保您的帳戶安全，每個 OTP 的有效期僅為 10-15 分鐘。因此，如果短信延遲或您回復有點晚，則 OTP 可能已過期。但不用擔心，可於60秒後重新申請新的OTP，並於收到後馬上輸入便可。
每次到我們的 Storellet 合作夥伴購物/用餐時，您都可以賺取積分/印章。
具體取決於商戶自身的積分比例。您可以在商戶頁面查看或直接與店鋪確認。
請注意應用程序中提供的獎勵積分！請注意商家獎勵積分日期/獎勵積分項目以獲得額外積分。獎勵積分將自動添加到您的積分餘額中。
有 2 種方式賺取積分：
1. 在店內 - 每次您在我們的 Storellet 商戶用餐時，只需出示您的 Storellet ID（您的 Storellet 應用程序中的唯一二維碼）即可。
2. 通過AlipayHK - 如果您在AlipayHK應用程序中關聯了Storellet會員，那麼您在通過AlipayHK付款時將能夠賺取積分。
一般來說，如果您使用禮品/商店優惠券全額或部分付款，您將獲得積分。然而，可能存在一些例外情況。請參閱商戶/禮券條款及細則或向職員查詢。
您可以將積分兌換成您在 Storellet 應用程式中看到的物品或獎勵。
不可以，積分無法分享給其他會員。
不可以。積分只能在應用程序中使用。您可以兌換優惠券，但不能兌換現金。
是的，每個積分都有 12-15 個月的有效期，如果不使用就會過期。
積分在獲得積分後 12 個月後的下一個季度末有效，季度結束日期為 1月31日; 4月30日; 7月31日; 10月31日（例如：2016年2月8日獲得的積分，積分將於2017年4月30日到期）
只需在應用程序中登錄您的帳戶，然後選擇您要查看的商店並點擊“更多詳細信息”，您就可以看到積分有效期和帳戶記錄。
當商戶處理您的退款時，與該購買相關的積分將自動從您的 Storellet 帳戶中扣除。
導致這種情況的原因如下：
1. 如果您提供了電話號碼/ Storellet ID，則可能是商店忘記/在其 POS 系統中輸入了錯誤的號碼。
2. 如果您掃描收據二維碼，請務必在二維碼過期之前在商戶指定時間內掃描。
3. 各商戶的條款及細則有所不同，因此請查看各自的條款及細則。它可能包括：
• 日期/時間限制：商家可能有一些限制時間/日期，不允許賺取積分或使用優惠券。
• 某些商品不可使用積分：典型的排除商品包括貨幣商品、季節性商品或商家的限量商品。
如果您仍然需要幫助，只需通過我們的應用程序與我們聯繫，我們將很樂意為您服務。
只需在應用程序中登錄您的帳戶，然後選擇您要查看的商店並點擊“更多詳細信息”，您就可以看到積分到期日期。
每個積分自獲得積分之日起有12-15個月的有效期。積分在獲得積分後12個月後的下一個季度末有效，季度結束日期為1月31日；4月30日；7月31日；10月31日（例如：2016年2月8日獲得的積分，積分將於2017年4月30日到期）
以下是未來幾年的積分到期日曆：
積分賺取日期：2023年5月1日至2023年7月31日
到期日期：2024 年 7 月 31 日
積分賺取日期：2023年8月1日至2023年10月31日
到期日期：2024 年 10 月 31 日
積分賺取日期：2023年11月1日至2024年1月31日
到期日期：2025 年 1 月 31 日
積分賺取日期：2024年2月1日至2024年4月30日
到期日期：2025 年 4 月 30 日
所有積分均需在到期日之前使用，且不可延期。超過有效期的積分將被沒收。我們強烈建議您在積分過期之前兌換優惠券。
確保您已開啟接收來自商家的消息 - 那麼您將永遠不會錯過任何機會。
只需購買特定產品/購買超過特定金額即可獲得印花。
在Storellet App中登錄您的賬戶，查看商戶頁面，進入“我的錢包”，您可以找到印花卡來查看您的進度。
持續留意印花卡，並在您擁有足夠的印花時兌換您的獎勵。
兌換獎勵優惠券後，您可以照常使用優惠券。
不同印花促銷活動的有效期有所不同。 請檢查每個印花卡頁面下的日期和條款。
可以。 記得掃描帶有 Storellet 二維碼的收據，您就可以通過收據獲得印花。
優惠券是商戶向會員提供的優惠，您在商戶用餐時的會員歷程中可能會獲得不同的優惠。
當您在Storellet App中有足夠的積分可以兌換時，您可以點擊“可兌換”，立即兌換優惠券，並在商戶就餐時立即使用。
您可以在Storellet App中查看商店列表，並立即在其商店使用優惠券。
視乎商戶決定，詳情請參閱優惠券條款及細則。
不可以，一旦您用積分兌換了優惠券，就不可退還。 如果您有其他具體退貨原因，請直接聯繫商家尋求幫助。
是的，所有優惠券的有效期都會顯示在 Storellet App 中的優惠券上。
兌換優惠券應立即出現在您的 Storellet 應用程序中，位於屏幕兌換頁面旁邊的“我的錢包”下。 如果您在此處找不到優惠券，請通過 info@storellet.com 與我們聯繫，我們將為您處理。
是的，您可以分享優惠券，但需視乎優惠券的條款。如果優惠券標明“分享優惠券給朋友”，且您的朋友已下載Storellet App並成為商戶會員，您即可將此優惠轉讓給他們。
您可以點擊AlipayHK的品牌頻道，在Storellet應用程序中搜索商戶。 點擊進入商戶頁面後，您可以通過AlipayHK開通會員卡。
您可以點擊AlipayHK的品牌頻道，在Storellet應用程序中搜索商戶。 點擊進入商戶頁面後，您可以通過AlipayHK開通會員卡。
我們將盡可能多地更新 Storellet 中的商戶列表，AlipayHK 亦將這樣做。 一旦您發現了一個具有會員按鈕的新商家，您就可以隨意加入。
Storellet通常不會登出會員帳號，但我們會更新App以提供更好的用戶體驗。App更新後，您可能需要重新登錄。
登錄應用程序，打開“我的賬戶”的“設置”按鈕，並確保“推送通知”處於“開啟”狀態以接收我們的通訊。
要使用該應用程序賺取積分並瀏覽優惠，客戶需要至少提供一個手機號碼才能登錄。
我們對隱私有非常嚴格的政策，您的個人信息將得到最大程度的保密。 欲了解更多詳情，請隨時在 Storellet App 中查看我們的條款和條件以及數據政策。
我們只要求您提供手機號碼和姓名，以便我們可以幫助商家保持聯繫並告知您新優惠。
你可以發送電子郵件至 info@storellet.com 。
To add a new question go to app settings and press "Manage Questions" button.
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商戶上架時需準備以下資料：1. 商戶基本資料（如名稱、地址、聯絡方式等）；2. 商戶標誌及相關圖片；3. 會員計劃及優惠詳情；4. POS系統整合需求；5. 其他相關文件。
只要資料準備齊全，最快只需 2 星期左右 即可完成所有上架與系統設置，讓您的業務正式對接 Storellet 會員系統！
無論是品牌聯乘推廣，或是想加盟 Storellet 使用我們的會員系統，我們都隨時歡迎！
發送電郵至 marketing@storellet.com (mailto:marketing@storellet.com)與我們聯絡，我們的團隊會盡快與您跟進。
常见问题解答
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第 1 步：輸入您註冊的手機號碼，然後點擊“繼續”
第 2 步：我們將向您發送一次性驗證碼，以確認您的身份並保護您的帳戶。請在10分鐘內輸入一次性驗證碼並點擊“驗證”。
第 3 步：輸入您的姓名並設置密碼。單擊“同意並確認”，您現在已在 Storellet 中註冊！
第 4 步：我們強烈建議會員填寫生日等更詳細的信息，以便從您喜歡的商家那裡獲得生日優惠券。
為了更好地保護您的賬戶安全，請您在App Store將您的Storellet應用更新到最新版本，然後您就可以登錄您的Storellet賬戶了：
第 1 步：選擇從我的帳戶登錄
第 2 步：輸入您註冊的手機號碼和密碼。您現在已登錄！
因為這是享受商家諸多優惠的最佳方式。通過該應用程序，您可以：
• 賺取和兌換積分
• 享受超值產品折扣和獎勵
• 充分享受為您量身定制的特別優惠
• 及時獲取令人興奮的新優惠，這樣您就不會錯過任何機會
• 將您的所有優惠和獎勵存儲在一個地方
• 與家人和朋友分享您的優惠券
一卡兩號的用戶，可能無法收到OTP，您也可以嘗試聯繫您的互聯網服務提供商解決此問題。
有時，SMS 消息可能會延遲或丟失，因此，如果 OTP 未到達，只需等待幾分鐘並請求另一條。請檢查您輸入的手機號碼是否正確。如果沒有，請跳過 OTP 步驟並前往“設置”更新您的手機號碼。然後，我們將向您發送新的 OTP，以便您完成該過程。
只需在應用程序中登錄您的帳戶，然後選擇您要查看的商店並點擊“更多詳細信息”，您就可以看到積分有效期和帳戶記錄。
是的，會員可以註冊多個帳戶，但積分不可轉讓或合併。
在 Storellet 應用程序中，您將在底部看到“我的賬戶”按鈕。當您點擊“我的賬戶”按鈕時，您的唯一二維碼和帳戶 ID 將會出現。
只需在App中登錄您的賬戶，然後點擊“我的賬戶”按鈕，您就會在賬戶ID卡右側看到“設置”圖標。轉到“更新資料”並更新您的信息。
進入“更新資料”並輸入您的電子郵件地址，然後點擊“更新資料”進行更新。
您的電話號碼可能曾被其他人使用過，因為電話號碼在香港經常被重複使用。您可以在 Storellet App 中申請刪除帳戶，您的帳戶將在 30 天後刪除。 30天後，您可以通過手機號碼再次註冊。
OTP 代表一次性密碼。我們用它來幫助保護您的帳戶免遭欺詐。如果我們需要驗證您是否是您所使用的手機號碼或電子郵件的所有者，我們將向您發送一個 OTP，您需要在 15 分鐘內將其輸入到 Storellet應用程序的相關屏幕中。有時 SMS 消息可能會延遲或丟失，因此如果 OTP 未到達，只需等待幾分鐘並請求另一條。請檢查您輸入的手機號碼是否正確。如果沒有，請跳過 OTP 步驟並前往“設置”更新您的手機號碼。然後，我們將向您發送新的 OTP，以便您完成該過程。
為了確保您的帳戶安全，每個 OTP 的有效期僅為 10-15 分鐘。因此，如果短信延遲或您回復有點晚，則 OTP 可能已過期。但不用擔心，可於60秒後重新申請新的OTP，並於收到後馬上輸入便可。
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